Herroepingsrecht- en formulier

Herroepingsrecht

Verplichtingen bij herroeping

1. De consument heeft het recht om een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze reden op te geven.

3. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Hierbij gelden de volgende bepalingen:

   a. Meerdere producten in één bestelling: wanneer de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

   b. Levering in meerdere zendingen of onderdelen: wanneer een product uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.

   c. Regelmatige levering: bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat de bedenktijd in op de dag nadat het eerste product is ontvangen.

4. Uitsluiting van maatwerkproducten (*): het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die niet geprefabriceerd zijn en volgens individuele specificaties of persoonlijke keuzes van de consument worden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

   Deze maatwerkproducten worden in onze webshop aangeduid met een sterretje (*). Op de betreffende productpagina wordt vermeld dat het product is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

5. Terugbetaling bij volledige herroeping: bij volledige herroeping van een bestelling vergoedt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering en eventuele verplichte administratie- of behandelingskosten.

6. Terugbetaling bij gedeeltelijke herroeping: wanneer de consument slechts een deel van de bestelling retourneert en de overige producten behoudt, worden de aankoopbedragen van de geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald voor zover deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn.

7. Termijn van terugbetaling: de ondernemer betaalt de verschuldigde bedragen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

8. Wijze van terugbetaling: de ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

9. Duurdere leveringsmethoden: wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, is de ondernemer niet verplicht de bijkomende kosten van deze duurdere leveringsmethode terug te betalen.

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Aanmelden van een retour

   Wanneer de consument gebruik wil maken van het wettelijke herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan de ondernemer kenbaar te maken. Dit kan via het modelformulier voor herroeping of door middel van een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.

   De consument is niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

2. Termijn voor terugzending

   De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping is gemeld, terug te sturen of te overhandigen aan de ondernemer of een door de ondernemer aangewezen partij.

   De retourtermijn is in acht genomen wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is verzonden. Dit geldt niet wanneer de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.

3. Staat van het product en verpakking

   De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt, geïnspecteerd en gebruikt voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

   Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking, compleet met alle geleverde onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen.

   Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om een herroeping te weigeren.

   Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan de ondernemer een eventuele aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Kosten van retourzendingen

   Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van producten voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst is geïnformeerd.

   Pakketretouren: producten die via een reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, kunnen door de consument op eigen kosten worden teruggestuurd naar het opgegeven retouradres.

   Palletretouren en grote producten: voor producten die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd, kan speciaal transport noodzakelijk zijn. De consument wordt vóór het plaatsen van de bestelling geïnformeerd over de geschatte rechtstreekse retourkosten.

   Indien gewenst kan 4tuinen.nl ondersteuning bieden bij het organiseren van het retourtransport via een transporteur. De kosten en voorwaarden hiervan worden vooraf met de consument afgestemd.

5. Verantwoordelijkheid voor het retourtransport

   De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het product en dient ervoor te zorgen dat het product geschikt is voor het gekozen retourtransport.

   Wanneer de consument zelf een transporteur inschakelt, draagt hij het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, voor zover wettelijk toegestaan.

   Wij adviseren de consument het verzendbewijs en de eventuele Track & Trace-gegevens te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.

6. Bewijslast bij herroeping

   Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

7. Aanvullende overeenkomsten

   Wanneer de consument gebruikmaakt van zijn wettelijke herroepingsrecht, worden eventuele aanvullende overeenkomsten die rechtstreeks verband houden met de oorspronkelijke aankoop van rechtswege ontbonden, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten bij online aankopen, met uitzondering van producten waarvoor volgens de wet een uitsluiting van toepassing is.

4tuinen.nl vermeldt een eventuele uitsluiting duidelijk bij het betreffende product, vóór het plaatsen van de bestelling.

1. Maatwerkproducten (*)

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

• niet geprefabriceerd zijn en volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd;

• worden geproduceerd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;

• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Maatwerkproducten waarvoor deze wettelijke uitzondering geldt, worden in onze offertes aangeduid met een sterretje (*). Bij deze producten wordt vermeld dat zij zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

2. Standaardproducten

Voor standaardproducten uit ons assortiment geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het feit dat een standaardproduct niet op voorraad is of speciaal bij de fabrikant wordt besteld, betekent niet automatisch dat het product is uitgesloten van het herroepingsrecht.

3. Uitverkoop- en afgeprijsde producten

Voor standaardproducten die met korting of tijdens een uitverkoop worden aangeboden, blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing.

Een korting of uitverkoopprijs vormt op zichzelf geen wettelijke grond om het herroepingsrecht uit te sluiten.

4. Overige wettelijke uitzonderingen

Voor zover van toepassing gelden daarnaast de overige wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Een wettelijke uitzondering wordt, indien van toepassing, vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.